Система управления качеством

Внедрение в компанию системы управления качеством по стандартам ГОСТ и ИСО 9001-2001

Для дальнейшего продвижения брэнда «Мастердент» на рынке медицинских услуг и вступления на новый уровень развития, топ-менеджеры компании, используя опыт управления качеством в европейских компаниях, приняли решение:

• Ввести в систему работы клиник компании европейские стандарты качества;

• Провести сертификацию клиник компании на соответствие ГОСТ и ИСО 9001-2001 менеджмента качества.

 Внедрение в компанию системы управления качеством возможно при условии соблюдения работниками всех уровней принятых в международном сообществе восьми главных принципов обеспечения качества:

1. Ориентация на потребителя.
Организации зависят от своих потребителей, поэтому должны понимать настоящие и будущие потребности потребителя, выполнять его требования и стремиться превзойти ожидания.

2. Лидерство в компании.
Лидеры устанавливают единство цели, направления (развития) и внутренней среды организации. Они создают среду, в которой люди могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации.

3. Вовлечение работников.
Работники на всех уровнях составляют сущность организации, и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности для достижения целей организации.

4. Процессный подход.
Желаемый результат достигается более эффективно, когда в компании надлежащими ресурсами и видами деятельности руководят как процессами.

5. Системный подход к менеджменту.
Определение, понимание и руководство системой взаимосвязанных процессов для данной цели способствует результативности и эффективности организации.

6. Непрерывное улучшение.
Неизменной целью организации является непрерывное улучшение.

7. Подход к принятию решений на основе фактов.
Эффективные решения основываются на логическом и интуитивном анализе данных и информации.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Способность организации и ее поставщиков создавать ценности повышается на основе взаимовыгодных отношений.